物业月汇总到底该怎么写？

在物业管理工作中，每月撰写一份全面、准确的月汇总报告是至关重要的，它不仅能够向上级领导展示本月的工作成果、发现的问题以及未来的工作计划，还能为物业团队提供一个总结经验、持续改进的机会，以下是撰写物业月汇总的详细步骤和内容要点。

一、开头部分

在报告的开头，应简要介绍本月的时间范围，本报告涵盖了[具体月份]的物业工作情况”，然后用简洁的语言概括本月物业工作的整体状况，如“本月物业各项工作在有序推进的同时，积极应对了一些突发状况，整体服务质量保持稳定”。

二、各部门工作情况

1、客服部门

- 记录本月接待的业主咨询、投诉和报修的数量及类型，本月共接到业主咨询[X]次，主要集中在物业费缴纳、停车管理等方面；投诉[X]起，多为环境卫生和噪音问题；报修[X]项，已完成维修[X]项，未完成的说明原因及预计完成时间。

- 描述客服人员处理问题的响应时间和解决率，体现服务效率，平均响应时间为[X]分钟，问题解决率达到了[X]%。

- 提及本月开展的业主沟通活动，如业主座谈会、满意度调查等，以及活动的效果和业主反馈。

2、安保部门

- 说明本月的安全巡逻情况，包括巡逻次数、时间和范围，如每日进行[X]次巡逻，覆盖小区的各个角落，确保了小区的安全。

- 记录门禁管理、车辆出入管理等方面的工作，如门禁卡办理数量、违规车辆处理情况等。

- 汇报本月发生的安全事件及处理结果，如发生了[X]起盗窃未遂事件，安保人员及时发现并制止，保障了业主的财产安全。

3、保洁部门

- 阐述本月的环境卫生清扫和保洁工作安排，包括公共区域、楼道、电梯等的清扫频率和标准。

- 说明垃圾清运情况，如每日清运垃圾[X]车，确保小区环境整洁。

- 提及本月进行的卫生消杀工作，如对垃圾桶、下水道等进行定期消杀，预防疾病传播。

4、工程维修部门

- 列出本月完成的维修项目，如水电维修、设备保养等，详细说明重要维修项目的情况，包括维修原因、过程和费用。

- 描述设施设备的巡检和维护工作，如对电梯、消防设备等进行定期检查，确保其正常运行。

- 汇报本月的节能工作措施和成效，如通过优化照明系统，本月用电量较上月下降了[X]%。

三、问题与挑战

分析本月工作中遇到的问题和挑战，如业主对物业服务的不满、设备老化导致的维修频繁等，对这些问题进行深入剖析，找出问题的根源，并提出相应的解决方案和改进措施，针对业主对环境卫生的投诉，将增加保洁人员的数量和清扫频率，加强对保洁工作的监督和考核。

四、本月亮点与成果

列举本月物业工作的亮点和取得的成果，如成功举办了社区文化活动，增强了业主的归属感；通过加强安全管理，小区的治安状况得到明显改善等，这些亮点和成果可以提升物业团队的信心和形象。

五、下月工作计划

根据本月的工作情况和问题分析，制定下月的工作计划，明确各项工作的目标、任务和责任人，确保工作的顺利开展，下月计划开展一次消防安全知识培训活动，提高业主的消防安全意识；对小区的绿化进行修剪和养护，提升小区的整体环境。

在报告的结尾，对本月的工作进行总结，表达对全体物业员工的感谢和对未来工作的展望，欢迎领导和业主提出宝贵的意见和建议，以便不断改进物业服务质量。

撰写物业月汇总需要全面、客观地反映本月的工作情况，突出重点、解决问题，并为下月的工作提供清晰的方向，通过认真撰写月汇总报告，物业团队可以不断提升自身的管理水平和服务质量，赢得业主的信任和支持。