物业运营主管到底主要干什么？

在物业管理行业中，物业运营主管是一个关键的岗位，他们的工作内容广泛且重要，对于整个物业项目的正常运转起着承上启下的作用，物业运营主管主要干什么呢？

团队管理与协调

物业运营主管需要管理和带领物业运营团队，这包括人员的招聘、培训和绩效考核，在招聘环节，主管要根据岗位需求挑选合适的人才，确保新员工具备相关的专业知识和服务意识，培训工作也至关重要，主管要定期组织各类培训活动，提升员工的业务技能和服务水平，比如针对客服人员的沟通技巧培训、维修人员的专业技能培训等，通过合理的绩效考核制度，激励员工积极工作，提高工作效率和质量。

主管还要协调团队内部各岗位之间的工作，当小区出现紧急维修情况时，要及时安排维修人员前往处理，同时协调客服人员与业主沟通，反馈维修进度，还要与其他部门如安保部、保洁部等进行协作，共同完成物业项目的各项工作任务。

运营管理与监督

物业运营主管要负责物业项目的整体运营管理，这包括制定和执行年度、季度和月度的运营计划，确保各项工作按照计划有序进行，制定小区的设备设施维护计划，安排定期的巡检和保养工作，以保证电梯、消防设备等正常运行，保障业主的生命财产安全。

在财务管理方面，主管要参与预算的编制和成本控制，合理安排物业费用的收支，确保资金的合理使用，监督各项费用的收缴情况，及时处理业主的欠费问题。

主管还需要监督物业各项服务的质量，定期对客服、维修、保洁、安保等服务进行检查和评估，发现问题及时整改，通过收集业主的反馈意见，不断优化服务内容和方式，提高业主的满意度。

业主沟通与关系维护

与业主保持良好的沟通是物业运营主管的重要工作之一，主管要定期组织业主座谈会，倾听业主的需求和意见，解答业主的疑问，对于业主提出的问题和投诉，要及时处理并反馈结果，做到事事有回应。

主管要积极组织各类社区活动，增强业主之间的交流和互动，营造和谐的社区氛围，举办节日庆祝活动、亲子活动等，提高业主对小区的归属感和认同感，通过良好的业主关系维护，不仅可以提高业主的满意度，还能为物业项目的长期运营打下坚实的基础。

外部协调与合作

物业运营主管还需要与外部相关单位进行协调和合作，与政府部门如街道办事处、社区居委会等保持密切联系，及时了解和执行相关政策法规，在遇到重大事件或紧急情况时，能够得到政府部门的支持和指导。

还要与供应商建立良好的合作关系，确保各类物资的及时供应和质量保证，如办公用品、维修材料等，通过与供应商的谈判和合作，争取更优惠的价格和服务，降低运营成本。

物业运营主管的工作涵盖了团队管理、运营管理、业主沟通和外部协调等多个方面，他们在物业管理中扮演着重要的角色，通过高效的工作和协调，为业主提供优质的物业服务，保障物业项目的顺利运营。