物业工作中的低老坏究竟指的是什么？

在物业工作中，“低老坏”是一个经常被提及的概念，它主要是指在物业日常运营和管理过程中存在的一些较为突出的不良现象和问题，具体解释如下：

“低标准”

“低标准”指的是物业工作在执行各项任务和服务时，没有达到应有的质量、规范和要求。

服务质量层面：例如在客户服务方面，对业主的咨询和投诉不能及时响应和有效解决，当业主反映家中水电故障时，维修人员未能在规定的时间内到达现场进行维修，或者维修过程敷衍了事，只是简单处理表面问题，而没有从根本上解决故障，导致问题反复出现，影响业主的正常生活。

环境管理层面：在小区的环境卫生维护上，清洁人员清扫不彻底，小区内的公共区域如楼道、电梯间等经常有灰尘、杂物堆积；垃圾桶清理不及时，散发难闻气味，影响小区的整体环境和居民的居住体验。

设施设备管理层面：对于小区的消防设施、电梯等重要设备，没有按照规定进行定期检查和维护，导致设备存在安全隐患，比如消防器材过期未更换，电梯运行时出现异常声响却没有及时检修，一旦发生紧急情况，这些设备可能无法正常发挥作用，威胁到业主的生命财产安全。

“老毛病”

“老毛病”是指在物业工作中长期存在、反复出现却一直未得到有效解决的问题。

管理流程方面：一些物业公司存在职责不清、分工不明的问题，导致工作中出现互相推诿的现象，例如在处理小区车辆乱停乱放问题时，保安部门认为这是物业秩序管理部门的职责，而秩序管理部门又觉得应该由保安来负责，结果问题长期得不到解决，车辆依旧随意停放，影响小区的交通秩序。

服务态度方面：部分物业工作人员服务意识淡薄，对待业主态度生硬、冷漠，这种情况可能在多次业主投诉后仍然没有得到明显改善，业主每次与物业沟通问题时，都能感受到工作人员的不热情和不耐心，严重影响了业主与物业之间的关系。

制度执行方面：虽然物业公司制定了一系列的规章制度，但在实际执行过程中却大打折扣，比如考勤制度，经常有员工迟到早退，而管理层没有严格按照制度进行处罚，久而久之，这种违反制度的行为就成为了一种“老毛病”，影响了整个团队的工作纪律和效率。

“坏习惯”

“坏习惯”主要是指物业工作人员在工作中养成的一些不良工作习惯和作风。

工作作风方面：部分员工工作缺乏主动性和责任心，总是等待上级安排任务，而不是主动去发现和解决问题，例如在小区巡查过程中，只是走过场，没有认真检查公共设施的运行状况和小区的安全隐患，对于一些明显的问题视而不见，导致问题逐渐恶化。

沟通协作方面：物业各部门之间缺乏有效的沟通和协作，信息传递不及时、不准确，比如工程部门在对小区的水电系统进行维修改造时，没有及时将相关信息告知客服部门，导致客服部门在业主咨询时无法提供准确的信息，引起业主的不满。

节约意识方面：在日常工作中，一些物业工作人员缺乏节约意识，存在浪费水电、办公用品等资源的现象，例如公共区域的照明设备在白天光线充足的情况下仍然长时间开启，办公用纸随意丢弃，没有做到合理利用资源，增加了物业公司的运营成本。

了解物业工作中的“低老坏”问题，有助于物业公司有针对性地进行改进和提升，提高服务质量和管理水平，为业主提供更加优质、高效的物业服务。