前期物业经理究竟需要做什么？

在物业管理工作中，前期物业经理扮演着至关重要的角色，其工作涵盖了多个方面，对于项目后续的顺利运营起着关键的铺垫作用，以下是前期物业经理需要做的一些主要工作内容。

项目接管前的准备

人员招聘与培训：根据项目的规模和需求，确定人员编制，招聘合适的物业人员，包括客服、安保、保洁、工程维修等岗位，组织新员工进行入职培训，培训内容不仅包括物业管理的基础知识、服务规范、岗位职责，还应涉及项目的特点和亮点，让员工对未来的工作有清晰的认识。

物资采购与配置：根据项目的实际情况，制定物资采购计划，采购办公设备、清洁工具、安保器材、维修材料等物资，确保物资的质量和数量符合项目的需求，并合理配置到各个工作岗位。

管理制度建设：建立健全物业管理的各项规章制度，如员工考勤制度、绩效考核制度、客户投诉处理制度、安全管理制度等，明确各岗位的工作流程和标准，使物业管理工作有章可循，提高工作效率和服务质量。

项目承接查验

参与规划设计：在项目的规划设计阶段，前期物业经理应与开发商进行沟通，从物业管理的角度提出专业意见和建议，合理规划停车位的数量和布局、设置足够的垃圾收集点、预留物业管理用房等，避免后期出现使用不便或管理难题。

物业资料接收：在项目交付前，与开发商办理物业资料的交接手续，包括项目的规划图纸、施工图纸、设备设施清单、业主资料等，对接收的资料进行整理、归档，建立完善的档案管理制度，以便日后查阅和使用。

现场查验：组织专业人员对物业项目的硬件设施进行全面的检查和验收，包括房屋建筑、设备设施、公共区域等，检查房屋的结构安全、防水、门窗密封等情况，设备设施的运行状况和性能是否符合要求，公共区域的环境卫生和配套设施是否完善，对发现的问题及时记录，并与开发商协商整改，确保项目在交付时达到合格标准。

客户服务与沟通

业主入伙服务：在业主入伙前，制定详细的入伙流程和方案，组织人员做好入伙的各项准备工作，在入伙现场，为业主提供一站式服务，包括办理入伙手续、钥匙交接、房屋验收等，解答业主的疑问，处理业主的诉求，让业主感受到贴心、周到的服务。

客户关系维护：建立业主信息档案，定期对业主进行回访，了解业主的需求和意见，组织开展各类社区文化活动，增强业主之间的交流和互动，提高业主的满意度和归属感，及时处理业主的投诉和建议，做到事事有回音，件件有着落，不断提升客户服务质量。

与开发商沟通协调：前期物业经理需要与开发商保持密切的沟通和联系，及时反馈项目建设过程中存在的问题和业主的需求，协调开发商解决房屋质量、配套设施不完善等问题，共同推进项目的顺利交付和运营。

运营管理

预算编制与成本控制：根据项目的实际情况，编制物业管理年度预算，包括人员工资、物资采购、设备维护、能源消耗等各项费用，加强成本控制，严格执行预算管理制度，降低运营成本，提高经济效益。

设备设施管理：建立设备设施台账，制定设备设施的维护保养计划和操作规程，定期对设备设施进行检查、维护和保养，确保设备设施的正常运行，及时处理设备设施的故障和隐患，延长设备设施的使用寿命。

安全管理：制定安全管理制度和应急预案，加强对物业区域的安全防范工作，组织安保人员进行巡逻、监控，做好门禁管理、消防安全等工作，定期开展安全培训和演练，提高员工和业主的安全意识和应急处置能力。

前期物业经理的工作是一个系统性、综合性的过程，需要具备丰富的专业知识、较强的组织协调能力和沟通能力，只有做好前期的各项工作，才能为后期的物业管理奠定坚实的基础，为业主提供优质、高效的物业服务。