12345 投诉物业，该选哪个类别？

在日常生活中，与物业的相处是居民生活的一部分，当物业的服务不能让居民满意，甚至出现严重问题时，很多居民会想到通过 12345 政务服务便民热线进行投诉，但面对 12345 众多的分类选项，不少人会感到困惑，到底该选哪个类别来投诉物业呢？

12345 热线的分类是较为细致和全面的，能涵盖各种物业相关的问题，如果是涉及物业对小区公共区域卫生清洁不到位，比如楼道垃圾长时间不清理、小区道路上有大量杂物堆积等情况，在拨打 12345 时可以选择“环境卫生”类别，因为物业有责任保障小区公共区域的干净整洁，这属于环境卫生管理的范畴。

要是遇到物业在小区安保方面存在明显漏洞，例如小区门禁形同虚设，外来人员可以随意进出；保安巡逻不按时、不到位等问题，就可以选择“社会治安”类别进行投诉，良好的安保是居民居住安全感的重要保障，物业在这方面的失职会对居民的生活造成潜在威胁。

对于物业的服务态度问题，像工作人员对居民的合理诉求不理不睬、态度恶劣等情况，拨打 12345 时可以选择“公共服务”类别，物业作为服务性行业，为居民提供优质、热情的服务是其基本职责，服务态度不佳显然违背了这一原则。

还有一些关于物业收费不合理的投诉，比如物业费过高却没有相应的服务匹配，或者存在乱收费的现象，此时可以选择“物价监管”类别，物业收费应该遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则，不合理的收费会加重居民的生活负担。

如果物业在小区设施维护方面做得不好，像电梯经常出现故障却不及时维修、小区的路灯损坏长时间不更换等，拨打 12345 时可选择“基础设施”类别，小区的设施设备正常运行关系到居民的日常生活便利和安全，物业有义务及时进行维护和管理。

在拨打 12345 投诉物业时，要根据具体的问题准确选择相应的类别，这样既能让投诉更加高效地被处理，也有助于相关部门更精准地了解问题所在，从而更好地解决居民与物业之间的矛盾，让小区的生活环境更加和谐、舒适。