物业商业管家究竟要做些什么？

在现代商业物业的运营管理中，物业商业管家扮演着至关重要的角色，他们的工作涵盖了多个方面，旨在为商业物业的租户和业主提供全方位、高品质的服务，保障商业物业的正常运转和持续发展。

租户服务与沟通

物业商业管家是租户与物业之间的桥梁，他们需要与租户保持密切的沟通，了解租户的需求和意见，在租户入驻前，商业管家要协助租户完成各项入驻手续，包括租赁合同的签订、场地交接、装修审批等，在租户装修期间，管家要对装修过程进行监督，确保装修符合消防安全、建筑结构等相关规定，保障公共区域的安全和整洁。

租户入驻后，商业管家要及时为租户提供日常的服务支持，解决租户在用水、用电、空调使用等方面遇到的问题；协调处理租户之间的纠纷和矛盾；收集租户对物业的反馈和建议，并及时向上级汇报和跟进解决，商业管家还要定期对租户进行回访，了解租户的满意度，不断改进服务质量。

物业设施维护与管理

商业物业的设施设备繁多，如电梯、消防系统、空调系统、给排水系统等，物业商业管家要负责对这些设施设备进行日常的巡检和维护管理，他们需要制定详细的设施设备维护计划，安排专业的维修人员定期对设施设备进行保养和检修，确保设施设备的正常运行。

当设施设备出现故障时，商业管家要及时协调维修人员进行抢修，尽快恢复设施设备的正常使用，他们还要对维修过程进行监督，确保维修质量和安全，商业管家还要关注设施设备的更新换代情况，根据物业的实际需求和发展规划，提出设施设备更新改造的建议，提高物业的品质和竞争力。

安全与秩序管理

保障商业物业的安全和秩序是物业商业管家的重要职责之一，他们要制定完善的安全管理制度和应急预案，加强对物业区域的安全防范，商业管家要协调保安人员做好日常的巡逻、门禁管理、车辆管理等工作，确保物业区域的人员和财产安全。

在消防安全方面，商业管家要组织租户进行消防安全培训和演练，提高租户的消防安全意识和应急处置能力，他们还要定期对消防设施设备进行检查和维护，确保消防设施设备的完好有效，商业管家还要处理物业区域内的突发事件，如火灾、盗窃、突发事件等，及时采取措施进行应对和处理，保障租户的生命财产安全。

商业运营支持

物业商业管家还需要为商业物业的运营提供支持和服务，他们要了解商业市场的动态和趋势，为业主和租户提供市场分析和经营建议，商业管家可以组织开展各种商业活动，如促销活动、文化活动等，吸引顾客，提高商业物业的知名度和人气。

商业管家还要协助业主进行招商工作，推荐合适的租户入驻，他们要对租户的经营情况进行跟踪和评估，及时发现问题并提出解决方案，帮助租户提高经营效益，商业管家还要与周边的商业机构和社区建立良好的合作关系，共同促进商业物业的繁荣发展。

环境卫生管理

整洁、舒适的环境是商业物业吸引顾客和租户的重要因素之一，物业商业管家要负责物业区域的环境卫生管理工作，他们要制定环境卫生管理制度和标准，安排保洁人员定期对公共区域进行清扫和消毒，确保物业区域的环境整洁卫生。

商业管家还要对租户的环境卫生情况进行监督和检查，督促租户做好自身区域的卫生清洁工作，他们还要关注垃圾处理和垃圾分类工作，确保垃圾及时清理和分类处理，营造良好的环境氛围。

物业商业管家的工作是多方面的，他们需要具备良好的沟通能力、协调能力、服务意识和专业知识，通过他们的努力，能够为商业物业的租户和业主提供优质的服务，保障商业物业的正常运营和持续发展。