物业管家的上级究竟是什么？

在物业管理的组织架构里，物业管家有着明确的职责和服务范畴，而他们也有对应的上级岗位。

通常情况下，物业管家的直接上级是物业客服主管，物业客服主管负责统筹和管理客服团队的工作，包括物业管家在内，客服主管需要制定客服团队的工作计划，对物业管家的日常工作进行安排和调度，会根据小区的实际情况，给物业管家分配不同区域的业主服务任务，确保每个业主的需求都能得到及时响应，客服主管要监督物业管家的工作质量，定期对他们的工作进行检查和评估，当物业管家在处理业主问题遇到困难时，客服主管会给予专业的指导和支持，帮助他们更好地解决问题。

再往上一级，就是物业客服经理，客服经理负责整个客服部门的运营和管理，要制定客服部门的整体战略和目标，对于物业管家的工作，客服经理会从宏观层面进行把控，确保客服团队的工作符合公司的整体运营要求，客服经理会根据公司的业务发展，调整物业管家的服务内容和标准，以提高业主的满意度，客服经理还需要与其他部门进行沟通协调，为物业管家的工作创造更好的条件。

在更高的层级，还有物业项目经理，项目经理负责整个物业项目的全面管理，物业管家的工作也是项目管理的一部分，项目经理要对项目的运营成本、服务质量、业主满意度等方面负责，他们会关注物业管家在服务过程中所反映出的项目问题，如小区设施设备的维护情况、环境卫生状况等，并协调相关部门进行解决，物业管家所收集到的业主意见和建议，也会通过项目经理反馈到公司的决策层面，以便更好地改进物业服务。

物业管家的上级依次有物业客服主管、物业客服经理以及物业项目经理，他们在不同层面上对物业管家的工作进行管理和指导，共同推动物业服务工作的顺利开展。